POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ATELIER NAHOLI

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez Atelier Naholi, votre satisfaction est importante. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre site internet ;

• FORMULAIRE RETRACTATION

• ou adresser une demande dénuée d’ambiguïté par e-mail à : ateliernaholi@gmail.com.

Un accusé de réception de votre demande vous sera adressé dans les meilleurs délais.

PROCÉDURE DE RETOUR

Après réception de votre demande de rétractation, les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi des produits vous seront communiquées.

Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent :

• être renvoyés complets ;
• être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• ne pas avoir subi de détérioration autre que celle nécessaire à l’examen de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur bon fonctionnement.

Conformément à la loi, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à son examen.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur imputable à Atelier Naholi ou de produit défectueux.

REMBOURSEMENT

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Atelier Naholi remboursera l’ensemble des sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Toutefois, ce remboursement pourra être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• tout autre produit bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.